Employee experience optimaliseren

2* daagse training -

Onderzoek wijst uit dat organisaties die medewerkers in hun kracht zetten, innovatiever en succesvoller zijn. Stuur op de optimale werkbeleving (Employee Engagement) om medewerkers klantgericht te laten samenwerken.

Zodat je nu en in de toekomst een relevante onderscheidende CX biedt. Vergroot daarom het engagement door een klantgerichte mindset te ontwikkelen bij medewerkers.

*Momenteel als remote training verdeeld over twee dagdelen inclusief 1-uur coaching

In deze training leer je…

Werknemersbehoeftes analyseren en in kaart brengen om verbeterpunten te identificeren
Een employee experience map opstellen
De werknemersbeleving optimaliseren met juiste omgeving, skills en middelen
Hoe je werknemersbehoeftes plaatst op een employee journey om te ontdekken wat er nodig is om echt klantgericht te werken
Hoe je de employee engagement verbetert met de elementen engage, enable en empower
Wat er nodig is om medewerkers te verbinden aan jouw organisatie
Hoe je de purpose van jouw organisatie doorvertaalt in onder andere werving

Mis jij wel eens steun om voor een excellente klantervaring te gaan?

Om klantgerichte diensten te ontwikkelen, heb je inzicht in de klantbehoefte nodig. Alleen dan kun je erop inspelen, dat is de basis. Hoe je onderzoek doet, hoe je inzichten plot op een customer journey map en hoe je kansen identificeert om die excellente klantervaring te realiseren, weet je al. Maar om CX-dromen werkelijkheid te maken, is er budget en tijd nodig voor precies die klantmomenten waarop je het meeste impact kunt maken. In deze training leer je hoe je klantgerichte prioriteitstelling binnen je team en tussen silo’s stimuleert.

Agenda

Een training vol theorie en praktijk

In deze 1-daagse training* krijg je nieuwe theorieën, methodes en tools aangereikt waarmee jij een klantgerichte mindset en werkwijze kunt stimuleren binnen je team en organisatie.
*Momenteel aangeboden als remote training, verdeeld over twee dagdelen

Inhoud

De optimale klantgerichte werkbeleving faciliteren

In deze training belichten we diverse handvatten voor het faciliteren van een klantgerichte mindset en werkwijze onder werknemers. We beginnen met het analyseren en in kaart brengen van werknemersbehoeftes om verbeterpunten te identificeren. Tools zoals een employee experience map komen aan bod.

Vervolgens belichten we de vertaalslag van werknemersbehoeften naar het creëren en faciliteren van klantgericht werken. Dit doen we aan de hand van de elementen engage, enable en empower: Hoe communiceer je de organisatiebrede visie voor CX zodat iedereen die begrijpt én omarmt? En hoe stel je vervolgens je werknemers optimaal in staat om die visie uit te dragen, met de juiste middelen, mindset en competenties.

Tot slot helpen we je te plannen hoe je bovenstaande aspecten zo goed mogelijk kunt gaan toepassen en hoe je hierin je organisatie kunt meenemen.

Topics: employee experience, werkbeleving, persoonlijke ontwikkeling, leiderschap

Voor wie is deze training?

Heb je invloed op de customer experience van jouw organisatie? Dan is deze training geschikt voor jou, en andersom. Of je nou Marketing Manager, Service designer, UX Designer, E-commerce Manager of Product Owner bent: je bent van harte welkom.

In de training krijg je de hands-on tools en technieken om kansen te prioriteren voor de klant en jouw organisatie vanuit een multi-disciplinair perspectief. Als onderdeel van deze training ontvang je na afloop nog een 1-uur coachingsmoment.

Persoonlijke training of in-house programma

Deze training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar eigen situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!