Masterclass Klantgericht Werken - Essense Academy klantgericht werken
Go to ESSENSE.EU

Masterclass Klantgericht Werken

½ daagse training -

149,00

De Masterclass Klantgericht Werken is ontwikkeld voor ambitieuze professionals die klaar zijn voor hun volgende stap in het organiseren van klantgerichte samenwerking. Je leert er hoe effectief en klantgericht samen te werken zodat je dat direct kunt toepassen in jouw organisatie.

Wissen

Klantgericht samenwerken:
hoe doe je dat nou effectief?

Je wilt jouw organisatie helpen om effectiever en klantgerichter te werken. Dat is niet eenvoudig: er wachten je vele uitdagingen. Want hoe verkrijg je een bruikbaar klantbeeld? Hoe help je mensen in journeys te denken? En vooral: hoe werk je dan met alle disciplines samen, van marketeer tot designer en operations manager tot product owner?

Voor wie is deze masterclass?

  • Product Owners / Journey Owners / Tribe Leads
  • MKB-eigenaren / Directie leden / Operations Director
  • Marketing Director / Head of Marketing
  • Transformatie Managers / Change Managers / CX Chapter Lead
  • Customer Journey Experts / Service Designers / CX leads

Customer eXperience better be at the top of your list when it comes to priorities in your organization. CX is the new marketing.

Steve Cannon, CEO Mercedes Benz

Wat kun je na deze masterclass?

Je weet hoe jij een doorstart kan maken met Klantgericht Werken. Wat zijn de belangrijkste knoppen waar je aan kunt draaien om jouw organisatie effectiever en klantgerichter te laten werken? Na het Masterclass weet jij wat je te doen staat. Denk aan:

  • De juiste inzichten in klant-en werkprocessen verzamelen
  • Samen bepalen welke klant-contactmomenten écht belangrijk zijn
  • Klantinzichten afstemmen en prioriteren
  • Het journey denken bij de hele organisatie op de radar zetten
  • Teams gecoördineerd aan het werk zetten met de juiste verbeterkansen
  • Snel experimenteren, valideren en impact meten
  • De klantbeleving intern organiseren en toetsen
  • Teams faciliteren om klantgericht te werken en te denken

De hosts

Harald Lamberts

Harald Lamberts

Harald is oprichter van Essense en 20 jaar actief in het vakgebied van customer experience. Na 10 jaar corporate runt hij sinds 2011 Essense.

Noortje Schopman

Noor Schopman

Noor is CX Lead bij Essense voor meerdere accounts en is al ruim 10 jaar actief als Marketing en CX consultant.

Hoe verloopt de Masterclass?

Deze masterclass zal online plaatsvinden. Verwacht een intensieve middag in ontspannen sfeer waarbij we aan de hand van onze 6 succesfactoren alle aspecten van effectief klantgericht samenwerken behandelen. Er zal een gastspreker zijn en ruimte voor kennisdeling en interactie.

In-company training variant?

Wil je deze training liever in-house voor een groep in jouw organisatie organiseren, eventueel met maatwerkaanpassingen? Uiteraard kan dat! Neem hiervoor contact met ons op voor meer informatie over de opties via academy@essense.eu.

Heb je nog
vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze Masterclass iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!