Masterclass Klantgericht Werken - Essense Academy klantgericht werken
Ga naar ESSENSE.EU

Masterclass Klantgericht Werken

gratis 1 daagse training -

0,00

De Masterclass Klantgericht Werken is ontwikkeld voor ambitieuze professionals die toe zijn aan hun volgende stap in het organiseren van klantgericht samenwerken. Je leert hoe je effectief en klantgericht kunt samenwerken zodat je het direct kunt toepassen in jouw organisatie.

Wissen

Klantgericht samenwerken: 
Hoe doe je dit effectief?

Je wilt je organisatie helpen om effectiever en klantgerichter te werken. Dat is niet eenvoudig: er staan ​​veel uitdagingen te wachten. Want hoe verkrijg je een bruikbaar klantbeeld? Hoe help je mensen te denken in  journeys  ? En vooral: hoe werk je met alle disciplines samen, van marketeer tot ontwerper en operations manager tot product owner?

Voor wie is deze Masterclass?

  • Productowners / Journeyowners / Tribeleads
  • MKB-eigenaren / Bestuursleden / Operations Directors
  • Marketing Directeuren / Head of Marketing
  • Transformatiemanagers / Change Managers / CX Chapter Lead
  • Customer Journey Experts / Service Designers / CX-leads

Customer eXperience better be at the top of your list when it comes to priorities in your organization. CX is the new marketing.

Steve Cannon, CEO Mercedes Benz

Wat kun je na deze Masterclass?

Je weet hoe je kunt starten met Klantgericht Werken. Wat zijn de belangrijkste knoppen om aan te draaien om je organisatie effectiever en klantgerichter te laten werken? Na de Masterclass weet je wat je moet doen. Denk aan:

  • De juiste inzichten in klant-en werkprocessen verzamelen
  • Samen bepalen welke klant-contactmomenten écht belangrijk zijn
  • Klantinzichten afstemmen en prioriteren
  • Het journey denken bij de hele organisatie op de radar zetten
  • Teams gecoördineerd aan het werk zetten met de juiste verbeterkansen
  • Snel experimenteren, valideren en impact meten
  • De klantbeleving intern organiseren en toetsen
  • Teams faciliteren om klantgericht te werken en te denken

De hosts

Harald Lamberts

Harald Lamberts

Harald is founder van Essense en al 20 jaar actief op gebied van klantbeleving. Na 10 jaar corporate ervaring leidt hij sinds 2011 Essense.

Noortje Schopman

Noor Schopman

Noor is CX Lead voor diverse accounts bij Essense en al meer dan 10 jaar actief als Marketing en CX consultant.

HOE WERKT  
DE MASTERCLASS?

Deze masterclass vindt plaats op ons kantoor in Amsterdam, adres James Wattstraat 100, 1097 DM (loopafstand van Amsterdam Amstel). Verwacht een intensieve dag in ontspannen sfeer waarin we alle aspecten van effectief  klantgericht samenwerken aan de hand van onze 6 succesfactoren behandelen. Er komt een gastspreker en er is ruimte voor kennisdeling en interactie.

In-company
training variant?

Wil je de masterclass liever in-house voor je organisatie, eventueel met maatwerk aanpassingen? Dat kan natuurlijk! Neem voor meer informatie over de mogelijkheden contact met ons op via academy@essense.eu.

HEB JE NOG
VRAGEN?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze masterclass iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!