Go to ESSENSE.EU

2 days training -
1.295,00

Klantgericht prioriteren

Zit jij vol ideeën om de customer experience van jouw organisatie te verbeteren, maar vind je het lastig om te bepalen waar je je op moet focussen? Is het een heel gedoe om alle stakeholders mee te krijgen?

In de online training Klantgericht prioriteren leer je hoe je prioriteiten stelt. Je maakt kennis met de principes van succesvol prioriteren en je krijgt tools om (op basis van klantbehoefte en business value) succesvol prioriteiten te stellen.

*Momenteel als remote training verdeeld over twee dagdelen

Wissen

In deze training leer je…


  • Een gezamenlijk prioriteringsproces begeleiden.
  • Een collectief begrip van doelen en ambities creëren.
  • Criteria definiëren voor klantbehoeften en business value.
  • Transparante prioriteringskaders maken.
  • Het prioriteringsproces structureren en transparant maken.
  • Prioriteringsworkshops organiseren.
  • Teams stimuleren de customer experience te beïnvloeden.

Mis jij wel eens steun om voor een excellente klantervaring te gaan?

Om klantgerichte diensten te ontwikkelen, heb je inzicht in de klantbehoefte nodig. Alleen dan kan je erop inspelen, dat is de basis. Hoe je onderzoek doet, hoe je inzichten plot op een customer journey map en hoe je kansen identificeert om die excellente klantervaring te realiseren, weet je al. Maar om CX-dromen werkelijkheid te maken, is er budget en tijd nodig voor precies die klantmomenten waarop je het meeste impact kunt maken. In deze training leer je hoe je klantgerichte prioriteitstelling binnen je team en tussen silo’s stimuleert.

Agenda

Drie ochtenden vol theorie en praktijk

In deze 3-daagse training krijg je nieuwe tools, prioriteringscriteria en vaardigheden waarmee jij klantgericht prioriteren binnen je team en tussen silo’s voor elkaar krijgt. 

Dag 1
Essense_Studio_20_005
Dag 1 | 09.00 – 10.30 am

De basis neerzetten

We gaan in op de principes van succesvolle prioritering en nemen je mee in een bewezen werkwijze. Na de introductie van de methode, gaan we aan de slag met het vertalen van klantinzichten naar actiegerichte verbeterkansen.

Topics: design thinking, customer journey map, verbeterkansen identificeren, valkuilen van prioriteren

Dag 2
academy-4
Dag 2 | 09.00 – 10.30 am

Klantwaarde en business value definiëren

We kijken deze ochtend hoe je klantwaarde en business value definieert zodat je verbeterkansen kunt prioriteren. Je gaat aan de slag met het CX-prioriterings framework om je te helpen discussies te sturen en samenhang te creëren. 

Topics: business value, strategische pijlers, experience drivers, gezamenlijke prioritering

Dag 3
Essense_Studio_20_097
Dag 3 | 09.00 – 10.30 am

Prioriteringsworkshops organiseren met het CX-prioriterings framework

We gaan het CX-prioriterings framework deze ochtend gebruiken om verbeterkansen te scoren, bespreken en prioriteren. Nadat we samen het proces hebben doorlopen, bekijken we hoe we het met het framework kunnen opschalen en wat mogelijke vervolgstappen zijn. 

Topics: stakeholder engagement, faciliteren van prioriteringsworkshops, roadmap

Voor wie is deze training?

Heb je invloed op de customer experience van jouw organisatie? Dan is deze training geschikt voor jou, en andersom. Of je nou Marketing Manager, Service designer, UX Designer, E-commerce Manager of Product Owner bent: je bent van harte welkom. 

In de training krijg je de hands-on tools en technieken om kansen te prioriteren voor de klant en jouw organisatie vanuit een multi-disciplinair perspectief.

Persoonlijke training of in-house programma

Deze training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar eigen situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!