Klantgericht prioriteren - Essense Academy klantgericht pioriteren
Go to ESSENSE.EU

Klantgericht prioriteren

2* daagse training -

895,00

Zit jij vol ideeën om de CX van jouw organisatie te verbeteren? Alleen vind je het lastig  waarop nu te focussen en ook om alle stakeholders mee te krijgen?

In deze training leer je hoe je succesvol prioriteiten stelt en maak je kennis met de principes en de tools (op basis van klantbehoefte en business value) ervan. 

*Momenteel als remote training verdeeld over twee dagdelen inclusief 1-uur coaching in te plannen na volgen van training

Wissen

In deze training leer je…


  • Een gezamenlijk prioriteringsproces begeleiden
  • Een collectief begrip van doelen en ambities creëren
  • Criteria definiëren voor klantbehoeften en business value
  • Transparante prioriteringskaders maken
  • Het prioriteringsproces structureren en transparant maken
  • Prioriteringsworkshops organiseren
  • Teams stimuleren de customer experience te beïnvloeden

Mis jij wel eens steun om voor een excellente klantervaring te gaan?

Om klantgerichte diensten te ontwikkelen, heb je inzicht in de klantbehoefte nodig. Alleen dan kun je erop inspelen, dat is de basis. Hoe je onderzoek doet, hoe je inzichten plot op een customer journey map en hoe je kansen identificeert om die excellente klantervaring te realiseren, weet je al. Maar om CX-dromen werkelijkheid te maken, is er budget en tijd nodig voor precies die klantmomenten waarop je het meeste impact kunt maken. In deze training leer je hoe je klantgerichte prioriteitstelling binnen je team en tussen silo’s stimuleert.

Agenda

Twee ochtenden vol theorie en praktijk

In deze training, bestaande uit 2 ochtendsessies, krijg je nieuwe tools, prioriteringscriteria en vaardigheden waarmee jij klantgericht prioriteren binnen je team en tussen silo’s voor elkaar krijgt. 

Dag 1
Essense_Studio_20_005
Dag 1 | 09.00 – 13.00 uur

De basis neerzetten

We gaan in op de principes van succesvolle prioritering en nemen je mee in een bewezen werkwijze. Na de introductie van de methode, gaan we aan de slag met het vertalen van klantinzichten naar actiegerichte verbeterkansen.

Topics: design thinking, customer journey map, verbeterkansen identificeren, valkuilen van prioriteren

Dag 2
academy-4
Dag 2 | 09.00 – 13.00 uur

Klantwaarde en business value definiëren en aan de slag met het CX-prioriterings framework

We kijken deze ochtend hoe je klantwaarde en business value definieert zodat je verbeterkansen kunt prioriteren. Je gaat aan de slag met het CX-prioriterings framework om je te helpen discussies te sturen en samenhang te creëren. 

Ook gaan we deze ochtend het CX-prioriterings framework gebruiken om verbeterkansen te scoren, bespreken en prioriteren. Nadat we samen het proces hebben doorlopen, bekijken we hoe we het met het framework kunnen opschalen en wat mogelijke vervolgstappen zijn. 

Topics: business value, strategische pijlers, experience drivers, gezamenlijke prioritering, stakeholder engagement, faciliteren van prioriteringsworkshops, roadmap

Voor wie is deze training?

Heb je invloed op de customer experience van jouw organisatie? Dan is deze training geschikt voor jou, en andersom. Of je nu Marketing Manager, Service designer, UX Designer, E-commerce Manager of Product Owner bent: je bent van harte welkom. 

In de training krijg je de hands-on tools en technieken om kansen te prioriteren voor de klant en jouw organisatie vanuit een multi-disciplinair perspectief. Door een 1-uur coachingsmoment begeleiden we je na de training met de start van klantgericht prioriteren binnen jouw organisatie.

Persoonlijke training of in-house programma

Deze training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!