Journey framework inrichten - Essense Academy Journey framework
Ga naar ESSENSE.EU

Journey framework inrichten

2* daagse training -

895,00

Het is mooi om te zien dat binnen jouw organisatie customer journeys in kaart zijn gebracht voor verschillende klanten en diensten. Maar om echt het verschil te maken voor de klant is samenhang tussen deze journeys nodig. Pas dan ontstaat een coherente, consistente ervaring van het merk en de dienstverlening in alle touchpoints. Het journey framework biedt hiervoor een goed handvat.

*Momenteel als remote training verdeeld over twee dagdelen inclusief 1-uur coaching in te plannen na volgen van training

 

In deze training leer je…

  • Het identificeren van de belangrijkste customer journeys op micro- en macroniveau
  • Het bepalen van de onderlinge relatie en samenhang van de journeys, vanuit het perspectief van de klanten en de business drivers
  • Het opstellen van een journey framework
  • Het meetbaar maken van het framework, oftewel het inrichten van de CX performance

Er zijn veel waardevolle klantinzichten, maar toch heb je het gevoel dat de customer experience nog niet de juiste impact maakt?

Om met het hele bedrijf samen te werken aan het creëren van merkgedreven klantbeleving is het nodig dat alle initiatieven aan hetzelfde doel bijdragen. Krijg controle en maak impact door eerst de samenhang inzichtelijk te maken in het journey framework.

Agenda

Een training gericht op leren én toepassen

We geven je de handvatten en best practises om tot een effectief framework te komen, maar laten je vooral ook meteen aan de slag gaan, zodat je de theorie direct in praktijk kunt brengen.

Deel 1
Essense_Studio_20_069
Dag 1 | 09.30 – 13.00 uur

De basisbeginselen

We starten met een introductie van het journey framework: welke elementen bevat het, wat is het verschil tussen macro en micro journeys, hoe zet je het op, voor welke doeleinden kun je het gebruiken en wanneer is het nuttig om er één te maken? 

Dag 2
Essense_Studio_20_031
Dag 2 | 09.30 – 13.00 uur

Alles in een overzichtelijk kader en het effect van het journey framework

In het tweede deel gaan we de diepte in. Hoe kom je van losse customer journeys tot een journey framework? Je gaat ervaren welke type journeys er zijn en hoe je prioriteiten kunt stellen in de onderlinge samenhang. Door voorbeelden en oefeningen leren we je hoe je zelf journey frameworks maakt.

Tot slot bespreken we hoe je het framework meetbaar maakt. Wat zijn relevante KPI’s? Hoe vertaal je doelen en strategie naar het inzichtelijk maken van CX resultaten? En natuurlijk; Hoe kun je diverse stakeholders meenemen in het effect van dit framework? 

Voor wie is deze training?

Als je in jouw werk verantwoordelijk bent voor het overzien en afstemmen van teams en projecten, dan is deze training relevant voor jou. Je bent bijvoorbeeld Journey Owner, Portfolio Manager, Innovation Lead of Transformation Director. Het journey framework helpt iedereen activiteiten te orkestreren voor een betere klantbeleving. Als onderdeel van de training ontvang je na afloop een 1-uur coachingsmoment voor al je vragen over het toepassen van het journey framework binnen jouw organisatie.

Persoonlijke training of in-house programma

De journey framework training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!