Journey en Operatie verbinden met een Service Blueprint

1 daagse training -

Je hebt inzicht in je klant en een goed idee hoe je de klantreis kunt verbeteren. Maar hoe zorg je dat alle onderdelen in de organisatie samenwerken richting dezelfde visie? En welke ondersteunende middelen en processen zijn nodig? De service blueprint biedt uitkomst: hiermee organiseer je een optimale dienstverlening, zowel frontstage als backstage, in lijn met klantbehoeften.

*Als fysieke training op ons kantoor in Amsterdam, onder voorbehoud van verandering in Corona maatregelen

• First name*
• Last name*
• Company*
• E-mail*

De service blueprint is goed toepasbaar in veel lopende projecten. Het helpt gebruikersgericht problemen oplossen en verandert je mindset: van systeem- naar klantdenken.

Mare de Groot, Directeur Dienst Studentzaken, Zuyd Hogeschool

In deze training leer je…

• De klantreis naar het volgende niveau tillen, door te plannen hoe jouw organisatie diensten levert, stap-voor-stap, zowel voor als achter de schermen
• Hoe je service blueprints maakt met behulp van heldere oefeningen, templates en richtlijnen
• In welke situaties en voor welke doeleinden je de service blueprint inzet, aan de hand van voorbeelden uit de praktijk en een inspirerende gastspreker!
• Hoe je de service blueprint gebruikt als leidraad voor de innovatie roadmap en om af te stemmen met de rest van de organisatie.

Denk je wel eens dat alle teams in je organisatie in verschillende richtingen werken, wat leidt tot een gebroken klantbeleving?

Hoe krijg je iedereen op één lijn en zorg je dat teams ook tijdens de uitvoer die lijn blijven volgen? De meeste mensen weten niet waar andere afdelingen aan werken,  hoe hun eigen werk onderdeel is van iets groters en welke invloed ze eigenlijk hebben op de klantervaring. De service blueprint brengt aha-erlebnissen tot stand en vormt een gemene deler voor betere samenwerking.

Agenda

Een training gericht op leren én toepassen

De service blueprint is een pragmatische tool die je het beste onder de knie krijgt door te doen. We starten met een uitleg van de belangrijkste elementen en richtlijnen, en geven je bovenal veel voorbeelden en oefeningen zodat je de theorie direct in de praktijk kunt brengen. Daarnaast hebben we een gastspreker die vertelt over de toepassing van de service blueprint in hun organisatie. De training bestaat uit 2 delen die samen ongeveer 1 dag in beslag nemen.

Deel 1

Deel 1 | 09.00 – 13.00 uur

De basistechnieken

We starten met een algemene introductie van service blueprint en hoe deze te maken door middel van heldere oefeningen, templates en richtlijnen. Zodat je zelf bekend raakt met service blueprints en ze vervolgens in de organisatie kunt creëren met verschillende disciplines.

Deel 2

Deel 2 | 13.00 – 17.00 uur

De veelzijdigheid van de service blueprint

In het tweede deel gaan we de diepte in. Je leert hoe je effectief werksessies plant en faciliteert om diverse stakeholders uit je organisatie te betrekken en op één lijn te krijgen, en hoe je het vervolgens kunt gebruiken: om je experimenten te plannen, je CX te monitoren, diverse programma’s af te stemmen, je visie tastbaar te maken, en IT-eisen te identificeren. We oefenen met praktische voorbeelden en geven inspiratie om de optimale toepassing(en) voor jouw organisatie te vinden.

Na afloop van de training plannen we met elke deelnemer een vervolggesprek voor persoonlijke ondersteuning bij het uitrollen van de service blueprint aanpak.

Voor wie is deze training?

Als je in jouw werk verantwoordelijk bent voor het overzien en afstemmen van teams en projecten, dan is deze training relevant voor jou. Je bent bijvoorbeeld Journey Owner, Portfolio Manager, Innovation Lead of Transformation Director. De service blueprint helpt iedereen activiteiten te orkestreren voor een betere klantbeleving. Ga je na het volgen van deze training verder aan de slag met de service blueprint, dan kijken we graag met je mee tijdens een 1-uur coachingsmoment als onderdeel van deze training.

Persoonlijke training of in-house programma

De service blueprint training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar eigen situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!