Go to ESSENSE.EU

1* day training -
1.295,00

Teams oplijnen met een Service Blueprint

Je hebt inzicht in je klant en een goed idee hoe je de klantreis kunt verbeteren. Maar hoe zorg je dat alle onderdelen in de organisatie samenwerken richting dezelfde visie? En welke ondersteunende middelen en processen zijn nodig? De service blueprint methode biedt uitkomst: het stelt je in staat om een optimale dienstverlening te organiseren, zowel frontstage als backstage, in lijn met klantbehoeftes.

*Momenteel als remote training verdeeld over twee dagdelen

Wissen

De service blueprint is goed toepasbaar in veel lopende projecten. Het helpt gebruikersgericht problemen oplossen en verandert je mindset: van systeem- naar klantdenken.

Mare de Groot, Directeur Dienst Studentzaken, Zuyd Hogeschool

In deze training leer je…


  • De klantreis naar het volgende niveau tillen, door te plannen hoe jouw organisatie diensten levert, stap-voor-stap, zowel voor als achter de schermen.
  • In welke situaties en voor welke doeleinden je de service blueprint inzet. 
  • Hoe je de service blueprint gebruikt als leidraad voor de innovatie roadmap en om af te stemmen met de rest van de organisatie.
  • Hoe je service blueprints maakt met behulp van heldere templates en richtlijnen.

Denk je wel eens dat alle teams in je organisatie in verschillende richtingen werken, wat leidt tot een gebroken klantbeleving?

Hoe krijg je iedereen op één lijn en zorg je dat teams ook tijdens de uitvoer die lijn blijven volgen? De meeste mensen weten niet waar andere afdelingen aan werken,  hoe hun eigen werk onderdeel is van iets groters en welke invloed ze eigenlijk hebben op de klantervaring. De service blueprint brengt aha-erlebnissen tot stand en vormt een gemene deler voor betere samenwerking.

Agenda

Een training gericht op leren én toepassen

De service blueprint is een pragmatische tool die je het beste onder de knie krijgt door te doen. We starten met een uitleg van de belangrijkste elementen en richtlijnen, en geven je bovenal veel voorbeelden en oefeningen zodat je de theorie direct in de praktijk kunt brengen. De training bestaat uit 2 delen die tezamen ongeveer 1 dag in beslag nemen. Precieze programma is afhankelijk van de trainingsvorm (fysiek of remote).

Deel 1
Essense_Studio_20_069
Deel 1

De basis voor overzicht en regie

We starten met een introductie van de service blueprint: welke elementen bevat het, hoe zet je het op, voor welke doeleinden kun je het gebruiken en wanneer is het nuttig om er één te maken? Door voorbeelden en oefeningen leren we je hoe je zelf service blueprints maakt, en hoe je die op diverse manieren kunt gebruiken.

Dag 2
Essense_Studio_20_031
Deel 2

De veelzijdigheid van de service blueprint

In het tweede deel gaan we de diepte in. Je leert hoe je effectief werksessies plant en faciliteert om diverse stakeholders uit je organisatie te betrekken en op één lijn te krijgen, en hoe je het vervolgens kunt gebruiken: om je experimenten te plannen, je CX te monitoren, diverse programma’s af te stemmen, je visie tastbaar te maken, platform eisen te identificeren, en zelfs om je business model te informeren. We geven praktische voorbeelden en inspiratie om de optimale toepassing(en) voor jouw organisatie te vinden.

Voor wie is deze training?

Als je in jouw werk verantwoordelijk bent voor het overzien en afstemmen van teams en projecten, dan is deze training relevant voor jou. Je bent bijvoorbeeld Journey Owner, Portfolio Manager, Innovation Lead of Transformation Director. De service blueprint helpt iedereen activiteiten te orkestreren voor een betere klantbeleving.

Persoonlijke training of in-house programma

De service blueprint training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar eigen situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!