Trainingen
Voor effectief en klantgericht samenwerken, en succes voor jouw organisatie
-
Masterclass Klantgericht Werken
Deze Masterclass is ontwikkeld voor professionals die klaar zijn voor de volgende stap in het organiseren van klantgerichte samenwerking.
-
Design Thinking Fundamentals voor Gemeenten
Leer innoveren aan de hand van een klantgericht, iteratief en creatief proces gebaseerd op de principes van Design Thinking.
-
Klantbehoefte profielen (need-based profiles)
In de training Behoefteprofielen leer je jouw klant identificeren uit kwalitatief onderzoek en klantbehoeftes vertalen naar jouw dienstverlening.
-
Teams oplijnen met een Service Blueprint
Je hebt inzicht in je klant en hoe je de klantreis kunt verbeteren. Maar hoe zorg je dat alle teams in de organisatie samenwerken richting dezelfde ambitie?
-
Klantgericht prioriteren
In deze online training maak je kennis met de principes van succesvol prioriteren op basis van klantbehoefte en business value.
-
Experiment design
Leer snel je hypotheses te toetsen in de markt om zo kort-cyclische innovatiekracht binnen jouw organisatie te stimuleren.
-
Journey framework inrichten
Leer klantgericht besturen vanuit de klantreis en je teams te organiseren aan de hand van een Customer Journey Framework.
-
Employee experience optimaliseren
Stuur op een optimale werkbeleving (Employee Engagement) om medewerkers klantgericht samen te laten werken.