Trainingen

Voor effectief en klantgericht samenwerken, en succes voor jouw organisatie

Masterclass Klantgericht Werken

Deze Masterclass is ontwikkeld voor professionals die klaar zijn voor de volgende stap in het organiseren van klantgerichte samenwerking.
Design Thinking fundamentals

Leer innoveren aan de hand van een klantgericht, iteratief en creatief proces gebaseerd op de principes van Design Thinking.
Design Thinking voor Gemeenten

Leer innoveren aan de hand van een klantgericht, iteratief en creatief proces gebaseerd op de principes van Design Thinking.
Klantbehoefte profielen (need-based profiles)

In de training Behoefteprofielen leer je jouw klant identificeren uit kwalitatief onderzoek en klantbehoeftes vertalen naar jouw dienstverlening.
Klantgericht prioriteren

In deze online training maak je kennis met de principes van succesvol prioriteren op basis van klantbehoefte en business value.
Experiment design

Leer snel je hypotheses te toetsen in de markt om zo kort-cyclische innovatiekracht binnen jouw organisatie te stimuleren.
Teams oplijnen met een Service Blueprint

Je hebt inzicht in je klant en hoe je de klantreis kunt verbeteren. Maar hoe zorg je dat alle teams in de organisatie samenwerken richting dezelfde ambitie?
Journey framework inrichten

Leer klantgericht besturen vanuit de klantreis en je teams te organiseren aan de hand van een Customer Journey Framework.
Employee experience optimaliseren

Stuur op een optimale werkbeleving (Employee Engagement) om medewerkers klantgericht samen te laten werken.