Klantgericht innoveren

2* daagse training -

Wil je het innovatieproces van je organisatie klantgerichter maken?In de training Klantgericht Innoveren leer je de principes van Design Thinking, Journey Mapping en Klantgericht prioriteren te combineren, op een manier die zorgt voor meer structuur in het creatieve proces, maar ook betere onderbouwing van keuzes vanuit klantinzicht. Je leert methodes en tools die je direct kunt toepassen!

*Momenteel als remote training verdeeld over vier dagdelen

In deze training leer je…

Welke principes de basis vormen van Design Thinking zodat je op een creatieve manier complexe vraagstukken kunt tackelen.
Hoe je klantinzicht kunt vergaren, analyseren en verwerken in klantreizen, op een manier die het voor de hele organisatie begrijpelijk en toegankelijk maakt.
In teamverband op grondige wijze innovatiekansen te identificeren én te prioriteren.
De klant centraal stellen tijdens creatie- en innovatieprocessen, als basis voor goed onderbouwde beslissingen.
Hoe je diverse methodes direct kunt toepassen aan de hand van oefeningen en voorbeelden. Je krijgt toegang tot een toolbox vol materialen waarmee je gelijk aan de slag kunt!

Twijfel jij er wel eens aan of de klant écht wordt meegenomen in jullie innovatieproces?

Dat een goede customer experience belangrijk is voor elke organisatie, is geen discussie meer. En dat goed klantinzicht daarvoor cruciaal is, ook niet. Maar hoe zorg je er nou echt voor dat je klant een plek heeft in het innovatieproces? Dat keuzes voor nieuwe functionaliteiten of verbeteringen voortkomen uit een gedegen analyse van de klantbeleving. En dat prioriteit wordt gegeven aan de verbeterkansen die meerwaarde opleveren voor organisatie én voor klant. Door de principes van Design Thinking te combineren met technieken om de klantreis in kaart te brengen en kansen klantgericht te prioriteren, creëer je een werkwijze die meer oplevert en bovendien voor betere samenwerking leidt!

Agenda

Twee dagen vol theorie en praktijk

In deze training bestaande uit 4 dagdelen combineren we de trainingen Design Thinking Fundamentals, Journey Mapping en Klantgericht prioriteren in één programma, zodat je een volledige basis vormt om klantgericht diensten en producten te innoveren.

Deel 1

Deel 1 | 09.00 – 13.00

De klant centraal

We gaan in op de basisprincipes van Design Thinking en leggen uit hoe deze terugkomen in een klantgericht innovatieproces. We introduceren het Triple Diamond Model en lichten de drie fases toe: Het definiëren van een Customer Problem fit, het valideren van een Problem Solution fit en het optimaliseren van een Product Market fit. Tot slot starten we met methodes om klantinzicht te vergaren en deze te verwerken tot klantbehoefteprofielen, die helpen om de juiste mindset binnen organisatie te creëren.

Onderwerpen: Design Thinking, Triple Diamond Model, klantbehoefteprofielen

Deel 2

Deel 2 | 09.00 – 13.00

De klantreis in kaart

We verdiepen ons in deze sessie verder in technieken om de klant centraal te stellen, met name aan de hand van journey maps: Je leert de technieken om klantreizen in kaart te brengen en deze te gebruiken om de klantbeleving in kaart te brengen, én om kansen voor verbeteringen te spotten.

Onderwerpen: klantreis, customer journey map, kansen identificeren

Deel 3

Deel 3 | 09.00 – 13.00

Klantgericht prioriteren

In het derde deel gaan we verder met de gespotte verbeterkansen: Je leert om deze goed te formuleren, zodat eenieder binnen de organisatie deze begrijpt en er goed onderbouwde beslissingen genomen kunnen worden. Door gezamenlijk de juiste criteria te definiëren kunnen kansen objectief geprioriteerd worden, als basis voor gewogen keuzes in het innovatieproces.

Onderwerpen: kansen formuleren, selectiecriteria definiëren, klantgericht prioriteren

Deel 4

Deel 4 | 09.00 – 13.00

Ideegeneratie & validatie

Tot slot leren we je om geselecteerde kansen om te vormen tot relevante oplossingen. We gaan in op diverse technieken om ideeën te genereren en te brainstormen, en vervolgens te verwerken tot experimenten, waarin je hypotheses op laagdrempelige wijze kunt valideren met je doelgroep alvorens je overgaat tot implementatie.

Onderwerpen: ideegeneratie, brainstormen, experiment design, validatie, user testing

Voor wie is deze training?

Klantgericht innoveren is een werkwijze die relevant is voor iedereen die zich bezighoudt met het verbeteren of vernieuwen van producten en diensten. Of je nou Marketing Manager, Product Owner, Innovation Lead, Developer of Designer bent: je bent van harte welkom! In de training krijg je hands-on tools en technieken om direct toe te passen in jouw team en organisatie.

Persoonlijke training of in-house programma

Deze training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar eigen situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!