Klantgericht prioriteren

2* daagse training -

Krijgt in jouw organisatie alles prioriteit? Of worden prioriteiten juist gemaakt op aannames en onderbuikgevoel? Dan is de training Klantgericht prioriteren wat voor jou waarin je leert hoe je prioriteiten stelt én hoe je anderen daarin meeneemt. Ook maak je kennis met de principes van klantgericht prioriteren en krijg je tools en handvatten om zelf succesvol prioriteiten te stellen. *Momenteel als remote training incl. 1-uur coaching

In deze training leer je…

Een gezamenlijk prioriteringsproces te begeleiden.
Een collectief begrip van kansen en ambities te creëren.
Criteria te definiëren voor klant- en bedrijfswaarden.
Het prioriteringsproces structureren en transparant te maken.
Subjectiviteit bespreekbaar te maken middels scorekaart.
Prioriteringsworkshops te organiseren.
Teams stimuleren de customer experience te beïnvloeden.

MIS JIJ WEL EENS STEUN OM VOOR EEN EXCELLENTE KLANTERVARING TE GAAN?

Om klantgerichte diensten te ontwikkelen, heb je inzicht in de klantbehoefte nodig. Alleen dan kun je erop inspelen, dat is de basis. Hoe je onderzoek doet, hoe je inzichten plot op een customer journey map en hoe je kansen identificeert om die excellente klantervaring te realiseren, weet je al. Maar om CX-dromen werkelijkheid te maken, is er budget en tijd nodig voor precies die klantmomenten waarop je het meeste impact kunt maken. In deze training leer je hoe je klantgerichte prioriteitstelling binnen je team en tussen silo’s stimuleert namelijk door draagvlak te creëren en één taal te spreken..

Agenda

Twee dagdelen vol theorie en praktijk

In deze 2- daagse training, krijg je nieuwe tools, prioriteringscriteria en vaardigheden waarmee jij klantgericht prioriteren binnen je team en tussen silo’s voor elkaar krijgt.

Dag 1

Dag 1 | 09.00 – 13.00 am

De basis neerzetten

We gaan in op de basisprincipes van klantgericht prioriteren en nemen je mee in een bewezen werkwijze. Na de introductie van de methode en bijbehorende stappenplan, gaan we aan de slag met stap 1: het vertalen van klantinzichten naar actiegerichte verbeterkansen.

Topics: basis principes van klantgericht prioriteren, stappen voor klantgericht prioriteren, valkuilen van prioriteren, verbeterkansen identificeren

Dag 2

Dag 2 | 09.00 – 13.00 am

Klant- en bedrijfswaarden definiëren

We gaan verder met de stappen van klantgericht prioriteren en kijken hoe je klant- en bedrijfswaarden definieert en inzet. Je gaat aan de slag met een scorekaart om je te helpen discussies te sturen en samenhang te creëren.

Na deze training heb jij alle handvatten en kennis in huis om zelf aan de slag te gaan met klantgericht prioriteren en kan daarbij gebruik maken van een 1-1 coachingsmoment wanneer jij de methode in jouw organisatie gaat toepassen!

Topics: stakeholder engagement, faciliteren van prioriteringsworkshops, klantwaarden en bedrijfswaarden, plotten en scoren van actiegerichte verbeterkansen

Voor wie is deze training?

Heb je invloed op de customer experience van jouw organisatie? Dan is deze training geschikt voor jou, en andersom. Of je nou Marketing Manager, Service Designer, UX Designer, E-commerce Manager of Product Owner bent: je bent van harte welkom.

In de training krijg je de hands-on tools en technieken om kansen te prioriteren voor zowel de klant als jouw organisatie vanuit een multidisciplinair perspectief.

Persoonlijke training of in-house programma

Deze training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!