Design Thinking Fundamentals voor Gemeenten

3* daagse training -

Wil je jezelf verder ontwikkelen op het gebied van burgergericht denken en werken? In de training leer je methodes en tools van Design Thinking die breed toepasbaar zijn binnen je team en Gemeente.

*Momenteel als remote training verdeeld over drie dagdelen

• First name*
• Last name*
• Company*
• E-mail*

In deze training leer je…

• Welke principes de basis vormen van Design Thinking zodat je op een creatieve manier complexe vraagstukken kunt tackelen.
• Wat de Design Thinking mindset is en hoe je de burger centraal stelt tijdens creatie- en innovatieprocessen. 
• Hoe je methodes van Design Thinking toepast aan de hand van voorbeelden.

Wil jij wel eens verder gaan dan alleen kleine verbeteringen en de burger echt verrassen met unieke innovaties?

Te vaak bedenken we dingen die slechts incrementele verbeteringen zijn van bestaande producten en diensten. Verbeteringen die met name waardevol lijken vanuit het oogpunt van de Gemeente: kostenbesparing, minder personeel, of procesoptimalisatie. Dat is prima, maar het risico is groot dat disruptieve bedrijven met focus op service excellence je voorbij streven. Design Thinking is een aanpak waarbij de klant centraal staat en je écht creatieve ideeën naar boven haalt. Door onder andere je ideeën in een vroeg stadium te testen met de klant, blijf je op de juiste koers en verspil je geen energie, tijd en kosten aan ideeën die niet aansluiten op de behoeften van klanten. Zo kun je snel vernieuwen én je klanttevredenheid een flinke boost geven!

Agenda

Drie ochtenden vol theorie en praktijk

In deze training bestaande uit 3 ochtendsessies krijg je nieuwe theorieën, methodes en tools aangereikt waarmee jij een Design Thinking mindset kunt stimuleren binnen je team en organisatie.

Dag 1

Dag 1 | 09.00 – 10.30 am

De basis neerzetten

We gaan in op de basisprincipes van Design Thinking en leggen uit hoe deze terugkomen in het Design Thinking proces. We introduceren het Triple Diamond Model en lichten de drie fases toe: Het definiëren van een Customer Problem fit, het valideren van een Problem Solution fit en het optimaliseren van een Product Market fit. 

Onderwerpen: Human-centred design, Iterative processes, Triple Diamond Model

Dag 2

Dag 2 | 09.00 – 10.30 am

Klant (burger-)inzicht opdoen en kansen definiëren

We verdiepen ons deze ochtend in de eerste fase van Design Thinking: het definiëren van een customer problem fit. Je leert hoe je kwalitatief onderzoek doet naar burgers en hun context en behoeftes. En hoe vertaal je die naar kansen? Je leert werken met methodes, waaronder de empathy map, customer journey map en kansboom.

Onderwerpen: exploratief onderzoek, klantinzicht, synthese, customer journey map, klantbehoefteprofielen

Dag 3

Dag 3 | 09.00 – 10.30 am

Ideeën genereren, valideren en implementeren

Deze laatste ochtend staat in het teken van het valideren van de oplossing voor het burgerprobleem. Je leert hoe je zoveel mogelijk ideeën genereert met verschillende brainstormtechnieken en hoe je deze ideeën valideert met prototypes. Daarna bekijken we hoe je tot tot een Minimum Viable Product komt en hoe je design sprints continu kan blijven innoveren.

Onderwerpen: creatief denken, brainstormen, co-creatie, prototypes, experimenten, Minimum Viable Product, Lean UX

Voor wie is deze training?

Design Thinking is een mindset die vrijwel iedereen in zijn/haar werk kan toepassen. Of je nou Marketing Manager, Product Owner, Innovation Lead, Developer of Designer bent: je bent van harte welkom! In de training krijg je de hands-on tools en technieken om Design Thinking toe te passen in jouw team en Gemeente.

Persoonlijke training of in-house programma

Deze training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar eigen situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!