Klantbehoeften profielen (need-based profiles)

2* daagse training -

Wil je jouw dienstverlening of product beter afstemmen op jouw klantbehoeften? Dit leer je in de training Klantbehoeften profielen en ook hoe jouw klant te identificeren.

Je krijgt methodes, templates en tools om klantbehoeften in kaart te brengen en uit te dragen in de organisatie. Zo help je teams hun inspanningen in goede banen te leiden en creëer je daarmee wauw-momenten voor jouw klant.

*Momenteel als remote training inclusief 1-uur coaching

In deze training leer je…

Hoe je onderzoeksdata interpreteert om een behoefteprofiel op te stellen
Welke informatie je nodig hebt om een sterk behoefteprofiel te maken
Hoe je gebruikers in kaart brengt zodat iedereen in je organisatie ze begrijpt om zo een gedeeld beeld over je gebruikers te creëren
Hoe je behoefteprofielen gebruikt om écht klantgericht te innoveren
Hoe je een goede klantbehoefte-sessie met je stakeholders en gebruikers organiseert

Zou je verder willen gaan dan traditionele marktsegmentatie en klanten als mens zien om relevante dienstverlening te creëren?

Loyaliteit is niet vanzelfsprekend: er zijn simpelweg te veel alternatieven waaruit mensen kunnen kiezen. Daarom moet elk touchpoint in de customer journey iets toevoegen aan de customer experience zodat iedere klant méér dan tevreden is. Dat kan alleen als je begrijpt wie je klant is en wat zijn of haar behoeften, drijfveren en uitdagingen zijn.

Maar, de customer experience ligt niet in de handen van slechts één team. Om teams te verbinden, zet je de behoefteprofielen in. De profielen brengen organisatiebreed empathie en consensus tot stand en geven strategische richting. De training Klantbehoeften profielen helpt je daarbij.

Agenda

Twee afwisselende dagdelen vol theorie en praktijk

In deze training leer jij precies wat behoefteprofielen zo waardevol maakt en hoe je ze inzet als samenwerkingstool voor multidisciplinaire teams.

Dag 1

Dag 1 | 09.00 – 13.00 uur

De fundamenten van segmentatie

We beginnen bij de basis. Waarom verdelen we mensen eigenlijk in groepen of segmenten? En waarvoor gebruiken we ze? We doorgronden en ontrafelen verschillende interpretaties van segmentatie en maken kennis met behoefteprofielen.

Topics: design thinking, valkuilen van segmentatie, kwalitatieve onderzoeksmethoden

Dag 2

Dag 2 | 09.00 – 13.00 uur

Gedragspatronen definiëren en impact maken met behoefteprofielen

We laten je zien hoe je onderzoeksdata gebruikt om verschillende gedragspatronen bloot te leggen. Deze ochtend maken we ook een start met een behoefteprofiel voor jouw organisatie waarbij je je inleeft in klanten.

Verder krijg je makkelijk te implementeren en herbruikbare tools om een visueel aantrekkelijk en goed te onthouden behoefteprofiel te maken. Je leert hoe je behoefteprofielen gebruikt in het designproces en op verschillende niveaus in jouw organisatie.

Topics: analyse van gedragspatronen, data samenvoegen, empathy mapping, visualisatie, stakeholder engagement

Voor wie is deze training?

Ben je Marketing Manager, Product Owner, Designer of Customer Journey Owner? Dan heb jij baat bij de hands-on tools en technieken van deze training Klantbehoeften profielen. Na de training word je ook nog begeleid met een coachingsmoment van 1 uur.

Persoonlijke training of in-house programma

Deze training is zo opgezet dat elke deelnemer de opgedane kennis toe kan passen op zijn of haar eigen situatie en doeleinden. Maar we kunnen ook de onderdelen toespitsen op jouw specifieke behoeftes of een speciaal in-house programma samenstellen voor jouw organisatie. Neem contact met ons op om dit te bespreken.

Heb je nog vragen?

Wil je nog meer informatie of weet je nog niet zeker of deze training iets voor jou is? Neem dan contact met ons op via academy@essense.eu. Of laat hier je e-mailadres achter en je hoort zo snel mogelijk van ons!